Szukaj

Wysoki kontrast

Rozmiar fontu

FAQ

 

PROCES ZAKUPU

 

 

Czy wszystkie towary z oferty sklepu są dostępne?

 

Dbamy o to, aby tak właśnie było. Gdyby zdarzyło się inaczej, w ciągu 24 godzin informujemy Klienta o zaistniałej sytuacji i przedstawiamy ofertę, która sprosta jego oczekiwaniom i pozwoli na sprawną realizację zamówienia.

 

Czy można kupić mieszaną paletę opału?

 

Nie ma takiej możliwości. Obecne procesy technologiczne mające na celu zminimalizowanie kosztów logistyki węgla uniemożliwiają nam mieszanie różnych asortymentów na jednej palecie. 

 

W jaki sposób można złożyć zamówienie?

 

Najszybszą i najwygodniejszą formą zamówienia jest wypełnienie formularza rejestrującego znajdującego się na stronie internetowej sklepu, następnie po zalogowaniu do sklepu należy złożyć zamówienie. Skraca to czas obsługi zamówienia do minimum. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE KLIKNIJ

 

Z jakich form płatności można skorzystać zamawiając towar w sklepie internetowym?

 

Płatności można dokonać kartą kredytową lub przelewem na zasadzie przedpłaty oraz poprzez system ratalny Alior Bank poprzez Przelewy 24. W przypadku płatności przelewem standardowym czas realizacji może wydłużyć się o 24-48h dlatego, że wysyłkę realizujemy dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. 

 

Czy otrzymam fakturę VAT za zakupiony towar i po jakim czasie otrzymam dowód zakupu?

 

Fakturę VAT pro forma klient otrzymuje natychmiast po ZŁOŻENIU ZAMÓWINIA. Właściwa faktura VAT wraz ze Świadectwem jakości zostanie po zaksięgowaniu wpłaty wysłana elektronicznie na adres mailowy podany podczas rejestracji. 



Czy zostanę poinformowany o stanie realizacji złożonego zamówienia?

 

Klient otrzymuje automatyczne informacje drogą mailową i SMS o wszystkich kluczowych etapach realizacji zamówienia. 

Co zrobić, jeśli po złożeniu zamówienie stwierdzę, że podałem błędne dane do wysyłki lub faktury?

 

Istnieje możliwość zmiany danych adresowych oraz danych do faktury VAT już po wysłaniu zamówienia, zanim nadamy przesyłkę. Aby zmienić dane prosimy skontaktować się telefonicznie z infolinią pod nr 668 188 000. 

 

Jak szybko otrzymam zamówiony towar?

 

W dni robocze zamówiony towar wysyłamy w ciągu 48h. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych, standardowo trwa około 3 – 4 dni roboczych. W szczególnych sytuacjach czas ten może wydłużyć się o czym niezwłocznie poinformujemy Klienta mailowo lub telefonicznie. Jeżeli okaże się, że towar jest niedostępny, to w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia, informujemy o jego braku i przedstawiamy ofertę alternatywną.

Czy można precyzyjnie ustalić dzień i godzinę dostawy towaru?

 

O momencie nadania przesyłki informujemy Klienta wysyłając e-mail oraz SMS. Dostawa realizowana jest z reguły do 7 dni od momentu zamówienia przesyłki. W szczególnych sytuacjach czas ten może wydłużyć się o czym niezwłocznie poinformujemy Klienta mailowo lub telefonicznie. W dniu dostawy telefonicznie skontaktuję się z Państwem kurier w celu sprecyzowania godziny odbioru. Wtedy można także przełożyć termin odbioru na dzień następny. 


Kto pokrywa koszty dostawy?

 

Koszty dostawy w całości pokrywa sklep. Klient płaci tylko za zamówiony towar.

 


Czy możliwe jest dostarczenie przesyłki pod adres inny, niż adres zamieszkania?

 

Tak, jest to możliwe. W formularzu zamówienia należy wskazać adres, pod który ma być dostarczony towar.

Czy przesyłkę może odebrać inna osoba niż klient?

 

TAK, pod warunkiem, że jest to osoba pisemnie upoważniona przez kupującego do odbioru FV sprzedaży i podpisaniu oświadczenia w imieniu podmiotu o zwolnieniu z akcyzy nabywanych wyrobów węglowych. PEŁNOMOCNICTWO KLIKNIJ

 

Co mam zrobić, gdy kurier nie zastanie mnie pod wskazanym adresem w dniu dostawy?

 

W takim przypadku kurier będzie kontaktował się z klientem lub z ze sklepem internetowym w celu ustalenia nowego terminu dostawy.

 


Czy kurier/dostawca wyładuje paletę z samochodu?

 

Oczywiście, że tak. Jednak to kierowca sam ocenia w którym miejscu pod adresem dostawy bezpiecznie rozładuje towar, nie jest zobowiązany wjeżdżać w ciasne/niewygodne bramy/uliczki/podwórka, może odmówić wjazdu na nie utwardzone tereny/posesje, czy nieodśnieżone place. Kierowca nie wnosi towaru do pomieszczeń socjalnych typu: garaż, kotłownia, piwnica itp. Rozładunek odbywa się w odległości do 2m od auta.

 

Czy kurier/dostawca wniesie opał do piwnicy?

 

Kierowca nie wnosi towaru do pomieszczeń socjalnych typu: garaż, kotłownia, piwnica itp. Rozładunek odbywa się w odległości do 2m od auta.

Czy możliwa jest dostawa w sobotę lub w dni robocze po godzinie 16?

 

Niestety, nasi kurierzy dostarczają przesyłki jedynie od poniedziałku do piątku do godziny 16:00.

Czy paleta jest zwrotna?

 

Nie - paleta na której kurier dostarczy węgiel pozostaje Państwa własnością.

Co mogę zrobić, jeśli otrzymam towar niezgodny z zamówieniem (sortyment, ilość)?

 

Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzono jakiekolwiek rozbieżności z zamówieniem prosimy o jak najszybszy kontakt z Infolinią sklepu pod nr 668 188 000. Przysługuje Państwu także prawo do reklamacji KLIKNIJ bądź też odstąpienia od umowy KLIKNIJ.

Jak przebiega proces reklamacji zamówionego towaru?

 

Procedura reklamacyjna bardzo szczegółowo opisana jest w sekcji reklamacja KLIKNIJ

 

 

EKOGROSZEK

 

W jaki sposób pakowany jest ekogroszek?

 

Ekogroszek oferowany przez nas pakowany jest w oddychające worki polipropylenowe, 40 sztuk x 25kg = 1 tona, ułożone na palecie bezzwrotnej o wymiarach podstawy 120cm x 80cm i wysokości do 180cm. Całość na czas transportu stabilizowana jest folią stretch .

 

Czym jest ekogroszek?

 

Ekogroszek przeznaczony jest do produkcji energii cieplnej w niskoemisyjnych kotłach retortowych z podajnikiem. Piece wyposażone w palnik retortowy emitują do atmosfery relatywnie niewielkie ilości substancji szkodliwych. Atestowane ekogroszki posiadają świadectwo badania, tzw. znak bezpieczeństwa ekologicznego. Ważne parametry zgodnie z normami jakościowymi w przypadku ekogroszków to:

  • uziarnienie – ze względu na konstrukcję podajników retortowych musi mieścić się w przedziale 5-25mm,

  • spiekalność - powinna być niższa niż 25 RI.

  • kaloryczność - min. 24MJ/kg,

  • popiół powinien być niski – poniżej 12%,

  • siarka powinna być niska - poniżej 1,2%

Jak kupić właściwy ekogroszek?

 

Na rynku jest wiele rodzajów ekogroszków. Najważniejsze to wiedzieć jakie parametry jakościowe powinien spełniać nasz ekogroszek. Uziarnienie to standardowo 5-25mm, kaloryczność to min 24MJ/kg, popiół (dla naszej własnej wygody) powinien być niski - do 8% , siarka dobrze żeby nie przekraczała 1,0% (przy zbyt wysokiej siarce mogą korodować metalowe elementy kotła). Jednak przede wszystkim najważniejszym parametrem jest spiekalność, która w skali Rogi nie powinna przekraczać 20. Nie dla każdego kotła najmocniejszy ekogroszek będzie tym najlepszym. Warto zapoznać się zaleceniami producenta lub skontaktować sie ze sprzedawcą o ile ma wiedzę i jest w stanie dobrać odpowiedni węgiel dla danego kotła. Firma SAM-BUD-ROL zachęca do kontaktu w sprawie wyboru odpowiedniego opału ze swoimi handlowcami.

 

PELLET

Czym jest Pellet drzewny?

 Pellet powstaje w wyniku przetworzenia trocin. Trociny pod wysokim ciśnieniem zostają sprasowane. Tak zagęszczone trociny stają się pelletem drzewnym o wysokich własnościach energetycznych. Pellet charakteryzuje się niską wilgotnością, bardzo niską zawartością popiołu, drobnymi rozmiarami granulacji: średnicy około 6-8mm i długości około 3.15mm-40mm. Pellet odznacza sie różnymi kolorami w zależności od gatunku drzewa z jakiego jest produkowany. Dla przykładu pellet jaśniejszy powstaje z trocin sosnowych, świerkowych natomiast pellet ciemniejszy m.in. z trocin dębowych, palmowych.


Jaką ilość popiołu zawiera pellet ?

 Pellet zawiera znikomą ilość popiołu 0,3% do 0,7%. Podczas spalania 1t pelletu drzewnego powstaje bardzo mało popiołu około 3-7kg.


Jak przechowywać pellet drzewny?

 Pellet ze względu na swoją granulację i drobne pęknięcia może wchłaniać wilgoć. Dlatego pellet przechowywać należy w pomieszczeniach suchych, z dala od źródeł wilgoci.


Pellet drzewny certyfikowany - co to znaczy?

 Pellet certyfikowany spełnia europejskie normy jakości. Certyfikat świadczy o tym, że produkt jest przyjazny dla środowiska. Pellet podczas produkcji podlega ciągłej kontroli, badaniom tak aby każda partia spełniała wymagane normy. Normy są wyznacznikiem określającymi rodzaj surowca i ilość domieszek, opisują dopuszczalne cechy pelletu jak długość, średnicę, gestość, ścieralność, wilgotność, wartość opałową, zawartość popiołu, pierwiastków (N,S,Cl) . Procedury kontrolne mają chronić przed produkcją pelletu z niedopuszczalnych surowców. Pellet certyfikowany dla użytkownika oznacza zatem 100% pewność tego co kupuje i tym samym uniknięcie częstego czyszczeniu kotła oraz jego serwisowania.


Certyfikat DIN Plus co to jest?

Certyfikat DIN Plus wprowadziła firma niemiecka DIN CERTCO. Zdobył on sporą popularność i stał sie wyznacznikiem wysokiej jakości pelletów. Certyfikat przyznawany jest na 5 lat po uprzednich badaniach. Próbki pobierane są przez firmę DIN CERTCO podczas produkcji pelletu. Producent raz w tygodniu dokumentuje badania sprawdzające poziom wilgotności, ścieralności, gęstości i zawartości domieszek. W ramach niezapowiedzianej kontroli raz w roku pobierane są próbki, których wyniki muszą się mieścić w kryteriach przyjętych przez DIN Plus.

 

WĘGIEL

 

Wartość opałowa węgla – na co zwracać uwagę?

 

Kryterium podziału węgli jest wartość opałowa. Zwykle podawana w MJ/kg (Mega Dżulach na kilogram) wacha się od około 17-19 MJ/kg dla niskokalorycznego węgla kamiennego przez 20-25MJ/kg dla węgli średnio kalorycznych do 25-30MJ/kg dla wysokokalorycznych węgli kamiennych. Dla porównania, wartość opałowa drewna liściastego wynosi około 14MJ/kg.

 

Zawartość popiołu w węglu – ile powinna wynosić?

 

Zawartość popiołu mówi nam ile popiołu pozostanie w piecu po spaleniu węgla. Podawana w procentach wacha się od około 4% - 10% dla większości produkowanych w Polsce węgli. Aby ograniczyć częstotliwość pracy związanych z obsługą kotła wybieraj węgiel o możliwie niskiej zawartości popiołu.

 

W jaki sposób pakowany jest węgiel?

 

Węgiel oferowany przez nas pakowany jest w oddychające worki polipropylenowe, 40 sztuk x 25kg = 1 tona, ułożone na palecie bezzwrotnej o wymiarach podstawy 120cm x 80cm i wysokości do 180cm. Całość na czas transportu stabilizowana jest folią stretch .

 

Z jakich kopalni pochodzi oferowany węgiel?

 

SAM-BUD-ROL Sp. z o.o. Sp. k. jest Autoryzowanym Sprzedawcą wiodących producentów węgla w kraju: PGG S.A., Tauron Wydobycie S.A. Wszystkie oferowane przez nas węgle pochodzą wyłącznie z polskich kopalń naszych dostawców.

 

AKCYZA

 

O co w ogóle chodzi z akcyzą przy sprzedaży węgla?

 

Opodatkowanie wyrobów akcyzowych: węgla kamiennego, węgla brunatnego i koksu, określanych terminem „wyroby węglowe”, reguluje ustawa z dnia 6 grudnia 2008 r. o podatku akcyzowym (Dz. U. z 2011 r. Nr 108, poz. 626, z późn. zm.).

Ile wynosi stawka akcyzy na węgiel?

 

Stawka podatku akcyzowego jest zryczałtowana i wynosi dla wyrobów węglowych 1,28 zł/1 GJ, czyli
Kwota akcyzy na tonę węgla (CN 2701) wynosi 30,46 zł netto, 37,47 zł brutto
Kwota akcyzy na tonę węgla brunatnego (CN 2702) wynosi 11,00 zł netto, 13,53 zł brutto
Kwota akcyzy na tonę koksu (CN 2704) wynosi 35,20 zł netto, 43,30 zł brutto
Jest to wartość stała na całym etapie obrotu gospodarczego i będzie naliczana przy dostawie (sprzedaży) do podmiotu, któremu nie przysługuje zwolnienie podatkowe.

 

Czy przy zakupie węgla na potrzeby firmy muszę zapłacić akcyzę?

 

Jeśli dokonane zostało prawidłowe zgłoszenie do Urzędu Celnego właściwego dla miejsca prowadzenia Państwa firmy w wyniku, którego organ wydał dokument w postaci zwolnienia od podatku akcyzowego to wniesienie opłaty akcyzowej nie będzie konieczne. W przypadku braku wyżej opisanego dokumentu konieczne będzie wniesienie opłaty akcyzowej.

 

Jaki rodzaje działalności gospodarczej zwolnione są z płacenia akcyzy od węgla?

 

W ustawie przewidziano szereg zwolnień przedmiotowych od akcyzy dla wyrobów węglowych zużywanych zarówno do celów innych niż działalność gospodarcza, jak również zużywanych do prowadzenia niektórych rodzajów działalności gospodarczej.

Zwolnienia wyrobów węglowych zużywanych do prowadzenia niektórych rodzajów działalności gospodarczej obejmuje wyroby zużywane:

  • w procesie produkcji energii elektrycznej;

  • w procesie produkcji wyrobów energetycznych;

  • przez gospodarstwo domowe;

  • przez organ administracji publicznej;

  • przez jednostkę Sił Zbrojnych Rzeczypospolitej Polskiej;

  • przez podmiot systemu oświaty, o którym mowa w art. 2 ustawy z dnia 14 grudnia 2016 r. - Prawo oświatowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 59, 949 i 2203 oraz z 2018 r. poz. 650);

  • przez żłobek i klub dziecięcy, o których mowa w ustawie z dnia 4 lutego 2011 r. o opiece nad dziećmi w wieku do lat 3 (Dz.U. z 2018 r. poz. 603 i 650);

  • przez podmiot leczniczy, o którym mowa w art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2018 r. poz. 160, 138 i 650);

  • przez jednostkę organizacyjną pomocy społecznej, o której mowa w art. 6 pkt 5 ustawy z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz.U. z 2017 r. poz. 1769 i 1985 oraz z 2018 r. poz. 650 i 700);

  • przez organizacje, o których mowa w art. 3 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie (Dz.U. z 2018 r. poz. 450, 650 i 723);

  • do przewozu towarów i pasażerów koleją;

  • do łącznego wytwarzania ciepła i energii elektrycznej;

  • w pracach rolniczych, ogrodniczych, w hodowli ryb, oraz w leśnictwie;

  • w procesach mineralogicznych, elektrolitycznych i metalurgicznych oraz do redukcji chemicznej;

  • przez zakład energochłonny wykorzystujący wyroby węglowe, w którym wprowadzony został w życie system prowadzący do osiągania celów dotyczących ochrony środowiska lub do podwyższenia efektywności energetycznej.

UWAGA! Aby wyroby węglowe pozostały zwolnione od akcyzy należy pamiętać, aby każdorazowo potwierdzić dostawcy odbiór dostarczonego węgla lub koksu na dokumencie dostawy własnoręcznym podpisem.